Bestellen & betalen

Ik wil graag hulp of advies

Onze specialisten geven je graag productadvies. Je kan telefonisch contact opnemen. Of gebruik de chatfunctie op de website.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kan op twee manieren een bestelling plaatsen. Je kan dit zelf doen door een product in het winkelmandje te plaatsen. Vervolgens je gegevens in te vullen en de betaling te voldoen. Je bestelling wordt thuisbezorgd of klaargelegd om afgehaald te worden.

Kies je voor telefonisch een bestelling plaatsen, dan kan je contact opnemen via ons telefoonnummer 0523 – 26 00 16.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, je kan je bestelling annuleren of wijzigen. Annuleren kan binnen 14 dagen, na ontvangst van je bestelling.

Wil je iets wijzigen bij je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij helpen je graag verder.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kan bij ons betalen met de onderstaande betaalmethodes:

  • iDEAL
  • Paypal
  • Vooruitboeking
  • Achteraf betalen (AfterPay)
  • Creditcard (Mastercard en Maestro)
  • Bancontact (België)
  • SOFORT Banking (Duitsland)
Kan ik achteraf betalen?

AfterPay voert voor Mobiva.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen.

Je kunt bij Mobiva.nl achteraf betalen tot een bedrag van €500,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €750,-. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay.

Bezorgen & afhalen

Wat is de status van mijn bestelling?

Bekijk de status van je bestelling in je persoonlijke account bij “Mijn bestellingen”. Als je geen account hebt aangemaakt, dan kun je de status via de statuspagina bekijken.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Een refurbished iPhone of iPad wordt in een pakketje geleverd. Het pakketje is verzekerd tot 500,- en bij ontvangst moet je tekenen. Dit is veilig en vertrouwd.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Zeker! Kies tijdens het bestellen voor ‘Afhalen’ en je bestelling wordt voor je klaargelegd. Zodra je bestelling gereed ligt voor afhalen, ontvang je dezelfde dag nog een e-mail ter bevestiging.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Het afleveradres kan je zelf wijzigen via je persoonlijke account. Heb je geen account? Neem dan telefonisch of via de chatfunctie op de website contact met ons op. We helpen je dan graag verder.

Ruilen & retourneren

Ik wil mijn product retourneren of ruilen

Zowel online aankopen als aankopen gedaan in onze winkel kun je op vertoon van het originele aankoopbewijs binnen 14 dagen ruilen. De waarde van het nieuwe product (of producten) moet dan minstens gelijk zijn aan de waarde van het in te ruilen product. Het is ook mogelijk een product in te wisselen voor een tegoedbon die je in onze webwinkel of fysieke winkel kan besteden.

Wat is de status van mijn retour?

Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.

Mijn product functioneert niet, wat kan ik doen?

Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.

Mijn product is incompleet, wat kan ik doen?

Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.

Service & reparatie

Ik wil mijn product laten repareren

Mobiva repareert smartphones en tablets.

Mijn product heeft 2 jaar garantie

Als uw product in aanmerking komt met 2 jaar garantie, dan kunt u meer informatie vinden op onze garantiepagina.

Klacht melden

Hoe kan ik een klacht indienen?

Informatie over en hoe je een klacht kunt indienen vind je op deze pagina.

Ik heb klachten over mijn product

Een product dat niet goed werkt kan vervelend zijn. Neem telefonisch contact op via het nummer 0523 – 26 00 16. We gaan ons best doen en u zo goed mogelijk helpen.